Ryanair | Contacter le service clientèle & Numéros de téléphone de Ryanair | Foire aux questions (FAQ)

Problème de coordonnées

Demande de remboursement de vol Annulation en raison d’un décès Annulation en raison d’une maladie Annulation pour des raisons personnelles Je souhaiterais que les taxes me soient remboursées Je dispose d’une réservation dupliquée Je ne voyage pas Période de grâce de 24 heures pour les petites erreurs de réservations

J’ai reçu un message d’erreur quand j’ai réservé/modifié un vol Ma carte de paiement a été refusée Je n’ai pas reçu de confirmation par message électronique J’ai réservé aux mauvaises dates J’ai réservé au mauvais nom Frais de réémission de carte d’embarquement Frais administratifs de paiement Je dispose d’une réservation dupliquée Puis-je effectuer une réservation de groupe ?Mon vol a été modifié ou reporté Comment puis-je utiliser mon bon cadeau ?Je souhaite modifier mon vol Ma réservation est-elle confirmée ?Nouveaux itinéraires Puis-je ajouter un passager âgé de moins de 16 ans à une réservation existante ?Période de grâce de 24 heures pour les petites erreurs de réservations Je n’ai pas pu m’enregistrer en ligne

Franchise de bagages à main Franchise de bagages en soute Franchise d’excédent de bagages Équipements pour enfants en bas âge Instruments de musique Équipements sportifs Mon bagage a été endommagé Mon bagage a été perdu Mon bagage a été retardé Frais de bagages J’ai oublié des effets personnels dans l’avion

Demande de remboursement destinée aux assureurs Comment puis-je obtenir une lettre de non présentation rédigée par Ryanair et destinée à mon assureur ?Comment puis-je obtenir une lettre d’assurance justifiant de l’annulation de mon vol ?Comment puis-je obtenir une lettre d’assurance justifiant du retard de mon vol ?

Perturbation / Modifications des horaires

Mon vol a été retardé/annulé Mon vol a été modifié ou reporté

Problèmes d’enregistrement

Comment puis-je m’enregistrer en ligne - guide détaillé étape par étape Quels documents de voyage sont acceptés ?Quand puis-je m’enregistrer en ligne ?

Problème de modification de vol

Une personne ou plus de notre groupe souhaite modifier la réservation Je suis déjà enregistré, mais je souhaite modifier mon vol Je ne suis pas enregistré, mais je souhaite modifier mon vol Combien vais-je devoir payer pour modifier mon vol ?Que dois-je faire si mon paiement est refusé lorsque j’essaye de modifier un vol ou un nom ?Comment puis-je modifier ma réservation en ligne ?

Réservation pour enfant (enfant en bas âge de moins de 24 mois)

Comment puis-je effectuer une réservation pour un enfant en bas âge en ligne ?Quelle est votre politique en matière de transport d’enfants en bas âge ?

Modification de nom

Comment puis-je modifier un nom ?J’ai réservé mon vol avec mon nom d’épouse, mais mon passeport indique mon nom de jeune fille Je ne peux pas voyager, est-ce que quelqu’un d’autre peut utiliser mon billet ?

Nominations du service clientèle au prix d’excellence

Nominations du service clientèle au prix d’excellence

Attribution des sièges

Qu’est-ce que l’attribution des sièges ?Comment puis-je choisir un siège ?Quel siège puis-je sélectionner ?Puis-je modifier mon siège attribué ?Qu’advient-il de mon siège attribué si je modifie mon vol ?Puis-je toujours bénéficier d’un embarquement prioritaire ?Les membres d’une même famille seront-ils séparés s’ils ne souhaitent pas payer pour bénéficier de l’attribution des sièges ?Je bénéficie d’une assistance spéciale pour mon vol. Un siège me sera-t-il réservé gratuitement ?

Bénéficier de la promotion Fly & Save

Indemnisation de perturbation EU261

Indemnisation de perturbation EU261

Priority Boarding/Allocated Seating

I have special assistance arranged for my flight - will a seat be allocated free of charge?

Customers who have limited mobility in the cabin (see assistance types below) or who are using therapeutic oxygen, an Amsafe, Crelling harness or Meru chair will be allocated (by emailing or calling the Special Assistance Team, alternatively click here to online chat with an agent) a suitable seat onboard free of charge along with one travel companion. These customers will be boarded after general boarding is completed.

Passengers travelling with guide/assistance dogs

Assistance type (BDGR) Passenger travelling with a guide/assistance dog that requires a walker through the airport (departure & arrival) to the aircraft seat and separate safety briefing from cabin crew
Assistance type (PETC) Passenger travelling with a guide/assistance dog, but requires no special airport special assistance services

Passengers, with limited or no mobility in the cabin

Assistance type (WCHC) Passenger requires assistance through the airport (departure & arrival) and to be lifted on/off the aircraft and to the aircraft seat
Assistance type (WCHS) Passenger requires assistance through the airport (departure & arrival) and up/down the aircraft steps

Passengers with an intellectual disability

Assistance type (DPNA) Self-reliant passenger with an intellectual disability who can understand & respond to safety instructions who requires assistance through the airport (departure & arrival) to the boarding gate.

Passengers who are blind/vision impaired requiring assistance

Assistance type (BLND) Blind/vision impaired passenger requires a walker (departure & arrival) through the airport to the aircraft seat and separate safety briefing from the cabin crew

The airport special assistance booked by a customer is detailed on the online boarding pass, if the word (PRM Seat) is displayed on the boarding pass then the customer should contact our Special Assistance team to have a suitable seat allocated free of charge plus one travel companion.

Customers who have prebooked any other type of airport special assistance are NOT allocated a specific seat onboard and can purchase a Premium or Regular seat (except emergency exit seats) during initial booking, Manage Booking or during Online Check In or be randomly allocated a seat free of charge when checking in online (see our Regulations concerning Allocated Seating)

Please note: emergency exit row seats cannot be used by passengers requiring airport special assistance of any kind