Ryanair | Contacter le service clientèle & Numéros de téléphone de Ryanair | Foire aux questions (FAQ)

Problème de coordonnées

Demande de remboursement de vol Annulation en raison d’un décès Annulation en raison d’une maladie Annulation pour des raisons personnelles Je souhaiterais que les taxes me soient remboursées Je dispose d’une réservation dupliquée Je ne voyage pas Période de grâce de 24 heures pour les petites erreurs de réservations

J’ai reçu un message d’erreur quand j’ai réservé/modifié un vol Ma carte de paiement a été refusée Je n’ai pas reçu de confirmation par message électronique J’ai réservé aux mauvaises dates J’ai réservé au mauvais nom Frais de réémission de carte d’embarquement Frais administratifs de paiement Je dispose d’une réservation dupliquée Puis-je effectuer une réservation de groupe ?Mon vol a été modifié ou reporté Comment puis-je utiliser mon bon cadeau ?Je souhaite modifier mon vol Ma réservation est-elle confirmée ?Nouveaux itinéraires Puis-je ajouter un passager âgé de moins de 16 ans à une réservation existante ?Période de grâce de 24 heures pour les petites erreurs de réservations Je n’ai pas pu m’enregistrer en ligne

Franchise de bagages à main Franchise de bagages en soute Franchise d’excédent de bagages Équipements pour enfants en bas âge Instruments de musique Équipements sportifs Mon bagage a été endommagé Mon bagage a été perdu Mon bagage a été retardé Frais de bagages J’ai oublié des effets personnels dans l’avion

Demande de remboursement destinée aux assureurs Comment puis-je obtenir une lettre de non présentation rédigée par Ryanair et destinée à mon assureur ?Comment puis-je obtenir une lettre d’assurance justifiant de l’annulation de mon vol ?Comment puis-je obtenir une lettre d’assurance justifiant du retard de mon vol ?

Perturbation / Modifications des horaires

Mon vol a été retardé/annulé Mon vol a été modifié ou reporté

Problèmes d’enregistrement

Comment puis-je m’enregistrer en ligne - guide détaillé étape par étape Quels documents de voyage sont acceptés ?Quand puis-je m’enregistrer en ligne ?

Problème de modification de vol

Une personne ou plus de notre groupe souhaite modifier la réservation Je suis déjà enregistré, mais je souhaite modifier mon vol Je ne suis pas enregistré, mais je souhaite modifier mon vol Combien vais-je devoir payer pour modifier mon vol ?Que dois-je faire si mon paiement est refusé lorsque j’essaye de modifier un vol ou un nom ?Comment puis-je modifier ma réservation en ligne ?

Réservation pour enfant (enfant en bas âge de moins de 24 mois)

Comment puis-je effectuer une réservation pour un enfant en bas âge en ligne ?Quelle est votre politique en matière de transport d’enfants en bas âge ?

Modification de nom

Comment puis-je modifier un nom ?J’ai réservé mon vol avec mon nom d’épouse, mais mon passeport indique mon nom de jeune fille Je ne peux pas voyager, est-ce que quelqu’un d’autre peut utiliser mon billet ?

Nominations du service clientèle au prix d’excellence

Nominations du service clientèle au prix d’excellence

Attribution des sièges

Qu’est-ce que l’attribution des sièges ?Comment puis-je choisir un siège ?Quel siège puis-je sélectionner ?Puis-je modifier mon siège attribué ?Qu’advient-il de mon siège attribué si je modifie mon vol ?Puis-je toujours bénéficier d’un embarquement prioritaire ?Les membres d’une même famille seront-ils séparés s’ils ne souhaitent pas payer pour bénéficier de l’attribution des sièges ?Je bénéficie d’une assistance spéciale pour mon vol. Un siège me sera-t-il réservé gratuitement ?

Bénéficier de la promotion Fly & Save

Indemnisation de perturbation EU261

Indemnisation de perturbation EU261

Flight Changes & Refunds

Death of an immediate family member who is not travelling

If you have already started your journey and are affected by an immediate family bereavement please contact a local call centre, who will work with you in making arrangements for your return journey.

If you have been affected by a bereavement of an immediate member of your family within 28 days of your intended flight date and you do not wish to travel, We will provide a full refund upon application.

Please click here to apply for a refund

In order to process your refund request without delay please submit/attach the below information

Submit your flight reservation number

Confirm your relationship with the deceased

Attach suitable documentary evidence

Confirm which customers on this flight reservation require a full or partial refund

For information, Ryanair considers the following family members as "immediate":

Spouse
Civil Partner
Children (including adopted/step children)
Parents (including step parents)
Brothers & Sisters (including step siblings)
Grandparents & Grandchildren
Father/Mother-in-law
Brother/Sister-in-law
Son/Daughter-in-law

Note: The same consideration will be given to the travel companion of the bereaved.